本报讯(记者赵庆山)近日，市民冯先生向12345政府服务热线反映，在新一中十字路口旁边的大拇指广场前面有一处圆形污水井盖，井盖掩盖不严，当冯先生和女友路过此处时，冯先生的女友踩到了井盖，结果一下子掉了下去。冯先生立即拉住女友，所幸女友并未掉入井内，但身上多处擦伤，一部手机也掉进污水井报废。后来，冯先生将女友送至医院治疗，并希望相关部门作出赔偿处理。
接到投诉后，12345政府服务热线工作人员第一时间联系市住建局应急中心到现场核实。经了解，该井盖属于丽莱酒店的物业负责管理，热线再次将问题转派至天涯区指挥中心核实处理，天涯区旅游文体局接到投诉后，第一时间与投诉人了解相关情况，同时安排工作人员到现场查看情况，调查井盖属于哪个单位管理和修建，并督促相关部门尽快修复井盖。经天涯区住房和城乡建设局调解，群策公司、丽莱酒店、丽苑房地产公司和烧烤餐厅四个责任单位共赔偿当事人9000元。
