12月22日中午，一市民向柯桥区城市监督服务中心反映，香林大道鉴湖中学门口有个窨井盖破损严重，怕过往车辆车轮陷入，存在安全隐患。虽然超出数字城管采集范围，但工作人员接到反映后马上赶到现场，采集照片后现场简单作了维护。“这个窨井盖已经破损一大半了，万一有路人不小心踩上去后果很严重，我们得马上联系处置部门。”
随后，数字城管工作人员联系了水务、鉴湖柯岩旅游度假区两家单位。两家单位也比较重视，马上派人到现场，最后鉴湖柯岩旅游度假区工作人员在一个小时内换上了新的窨井盖。
6万多个窨井盖，
涉及10多家责任产权单位“城市窨井盖缺失破损，我们每天都要处置好几个。”柯桥区城市管理监督服务中心相关工作人员介绍，据他们普查统计，柯桥城区共有窨井盖66839个（不包含施工工地区域），涉及市政、供电、煤气、自来水、热力、广电、联通、移动、电信、交警等10多家责任产权单位。
由于涉及单位多，市民发现窨井盖丢失破损往往不知道找哪个单位。目前在柯桥城区，132名数字采集员就像城市的“啄木鸟”，每天都会骑着电瓶车按照划分的片区进行巡查，一旦发现窨井盖缺失或者损坏等问题，首先会设置警示标志，然后用随身携带的采集工具拍成照片，以图文并茂的方式上传给指挥中心。指挥中心对接收的问题进行梳理、审核立案后，通过系统平台把案件派遣至各相关责任单位进行处理。相关责任单位接到“中心”的案卷后，必须在规定的时间内到达现场处置。影响安全的，相关单位应及时采取安全警示措施。
3000多个无主窨井盖，
实施代处置
而在处置过程中，无主窨井盖如何处理解决，是城市管理监督服务中心最头疼的问题。据不完全统计，柯桥城区无主窨井盖为3000多个，这些窨井盖如果破损、丢失，就没有部门来认领处置。“路上来来往往的市民很多，若有窨井盖破损，晚上黑灯瞎火的确实危险。”从2015年开始，区城市管理监督服务中心推出代整治行动，安排专项资金，对无主案件实行代处置，保证发生无主井盖缺失、损坏等危害公共安全的城市管理案件时，能在第一时间得到处置。
12月16日，采集员在轻纺城大道南侧绿化带里发现一处破损窨井盖，上面没有发现任何单位信息，而且还有部分电线裸露在外面。“晚上如果行人经过，很容易掉入，再者有电线裸露，万一发生漏电伤及路人，都十分不安全。”区城市管理监督服务中心尝试联系了多个部门，还是找不到窨井盖责任单位。“拖着不是办法，我们只能先维修。”该中心相关负责人表示，这个破损的窨井盖实行“代整治”，由中心施工维修。经过两天的维修，目前该窨井盖已修复完成。
“今年初以来，我们中心系统内上报窨井盖问题3926个，处置率98.8%；其中窨井盖代整治68处，处置率100%。”柯桥区城市管理监督服务中心韩主任说，小小窨井盖，关系大民生，如果市民发现各类窨井盖出现破损、缺失等安全隐患，可随时拨打12319服务热线进行反映。
